Všeobecné obchodné podmienky

Dokument bol vytvorený pomocou generátora VOP Sellvio.

gyenesnatura.hu - platné od tohto dátumu: 23.6.2026

I. Všeobecné pravidlá

1. Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len: VOP) upravujú práva a povinnosti spoločnosti Gyenes Hunor (ďalej len: Poskytovateľ) a strany, ktorá využíva službu na online portáli gyenesnatura.hu prevádzkovanom Poskytovateľom (ďalej len: Internetový obchod) (ďalej len: Zákazník).
2. Údaje Poskytovateľa:

a. Názov: Gyenes Natura Solutions Kft.
b. Sídlo: 2660 Balassagyarmat, Bem József utca 14, Maďarsko
c. Daňové identifikačné číslo: 33063669-2-12
d. Číslo zápisu v obchodnom registri: 12-09-014014
e. Korešpondenčná adresa: [email protected]
f. Telefónne číslo zákazníckeho servisu: +36202882259

3. Údaje poskytovateľa webhostingu:

a. Názov: Sonrisa Informatikai Kft.
b. Sídlo: Maďarsko, 1022 Budapest, Bég utca 3-5. 1. em. 108.
c. Webová stránka: sonrisa.hu

4. Pôsobnosť VOP sa vzťahuje na elektronické obchodné služby poskytované na území Maďarska prostredníctvom Internetového obchodu.
5. Jazyk uzatvárania zmluvy: maďarský
6. Zmluvy sa považujú za zmluvy uzatvorené písomne, Poskytovateľ ich neeviduje (neregistruje).
7. Poskytovateľ sa nepodrobuje žiadnemu kódexu správania.

II. Používanie Internetového obchodu

1. Registrácia
2. Využívanie služby v Internetovom obchode nie je viazané na registráciu.
3. Všeobecné informácie súvisiace s nákupom
4. Podstatné vlastnosti a charakteristiky produktov nachádzajúcich sa v Internetovom obchode, ako aj pokyny na používanie produktov, sú uvedené na informačnej stránke daného produktu.
5. Skutočné vlastnosti produktu obsahuje návod na použitie produktu, ktorý sa v prípadoch predpísaných zákonom k produktu prikladá.

III. Vybavovanie reklamácií a zákaznícky servis v prípade spotrebiteľských sťažností
Pravidlá uvedené v tejto kapitole sa uplatňujú, ak sa Zákazník považuje za spotrebiteľa, teda fyzickú osobu, ktorá koná mimo rámca svojho povolania, samostatnej zárobkovej činnosti alebo podnikateľskej činnosti.

Názov a sídlo Poskytovateľa sa nachádzajú v prvej časti VOP. Zákazník môže svoju sťažnosť oznámiť Poskytovateľovi ústne alebo písomne.

Kontaktné údaje Poskytovateľa v súvislosti s vybavovaním reklamácií:

Poštová adresa: 2660 Balassagyarmat, Bem József utca 14, Maďarsko
Elektronická pošta: [email protected]
Telefonický zákaznícky servis: +36 20 288 2259
Osobne: 2660 Balassagyarmat, Bem József utca 14, Maďarsko

1. Vybavovanie ústnych sťažností
   Okamžité preskúmanie

Poskytovateľ ústnu sťažnosť Zákazníka okamžite preskúma a podľa potreby sa ju snaží vyriešiť. Ak Zákazník s vybavením sťažnosti nesúhlasí, alebo okamžité preskúmanie sťažnosti nie je možné, Poskytovateľ o sťažnosti a svojom stanovisku k nej bezodkladne spíše zápisnicu.

Spísanie zápisnice

Zápisnica o sťažnosti obsahuje meno a adresu bydliska alebo e-mailovú adresu Zákazníka, miesto, čas a spôsob podania sťažnosti, podrobný opis sťažnosti, ako aj zoznam dokumentov predložených Zákazníkom. V prípade osobne podanej ústnej sťažnosti Poskytovateľ odovzdá kópiu zápisnice Zákazníkovi na mieste.

Telefonické vybavovanie sťažností

Poskytovateľ ústnej sťažnosti Zákazníka podanej telefonicky alebo prostredníctvom inej elektronickej komunikačnej služby pridelí jedinečné identifikačné číslo.

Kópiu zápisnice o sťažnosti zašle Poskytovateľ Zákazníkovi najneskôr súčasne s vecnou odpoveďou.

Poskytovateľ pri telefonickom vybavovaní sťažností vyhotovuje zvukový záznam, ktorý uchováva päť rokov.

Zvukový záznam vyhotovený počas telefonického vybavovania poskytne Poskytovateľ Zákazníkovi na jeho žiadosť bezplatne k dispozícii, ďalej umožní vypočutie záznamu na svojom zákazníckom servise, alebo na žiadosť zašle jeho kópiu elektronickou cestou. Žiadosti o sprístupnenie zvukového záznamu Poskytovateľ vyhovie do tridsiatich dní od jej doručenia.

2. Vybavovanie písomných sťažností
   Lehota na odpoveď

Poskytovateľ na písomnú sťažnosť Zákazníka odpovie písomne, vecne a preukázateľným spôsobom do tridsiatich dní od jej doručenia. Ak Poskytovateľ sťažnosť Zákazníka zamietne, je povinný svoje stanovisko odôvodniť.

Ak Zákazník neuvedie svoje meno a adresu bydliska alebo e-mailovú adresu, neuvedie podrobný opis sťažnosti, alebo nepredloží dokumenty, listiny a iné dôkazy potrebné na posúdenie sťažnosti, Poskytovateľ nie je povinný na sťažnosť odpovedať.

Poskytovateľ bezodkladne potvrdí prijatie písomnej sťažnosti podanej prostredníctvom ním poskytovaného elektronického rozhrania/formulára, a to na e-mailovú adresu uvedenú spotrebiteľom.

Uchovávanie dokumentácie

Poskytovateľ uchováva zápisnicu o sťažnosti, písomnú sťažnosť a kópiu vecnej odpovede na ňu tri roky a na výzvu kontrolných orgánov ich predloží.

3. Možnosti právnej ochrany
   Ak Poskytovateľ sťažnosť zamietne, písomne informuje Zákazníka o tom, na ktorý orgán alebo zmierovací (rozhodcovský) orgán sa môže so svojou sťažnosťou obrátiť. Informácia obsahuje sídlo, telefonický a internetový kontakt, ako aj korešpondenčnú adresu príslušného orgánu a zmierovacieho orgánu podľa miesta bydliska alebo pobytu Zákazníka.

Kontaktné údaje zmierovacieho orgánu: bekeltetes.hu/udvozlo
Kontaktné údaje orgánu na ochranu spotrebiteľa

3.1. Iniciovanie konania pred zmierovacím orgánom

Pri vybavovaní sťažností a informovaní spotrebiteľov Poskytovateľ spolupracuje so združeniami zastupujúcimi záujmy spotrebiteľov, ako aj s orgánmi na ochranu spotrebiteľa.

Poskytovateľ informuje Zákazníka, že písomne, s platnosťou do odvolania, urobil všeobecné vyhlásenie o podrobení sa u zmierovacieho orgánu podľa svojho sídla, alebo – s účinnosťou pre všetky zmierovacie orgány – u MKIK (Maďarskej obchodnej a priemyselnej komory).

Poskytovateľ informuje Zákazníkov, že na zmierovací orgán sa okrem Zákazníkov považovaných za spotrebiteľov môže obrátiť aj občianske združenie, cirkevná právnická osoba, spoločenstvo vlastníkov bytov, bytové družstvo konajúce podľa osobitného zákona v záujme cieľov mimo svojej samostatnej zárobkovej a hospodárskej činnosti, ako aj spotrebiteľ, ktorý je štátnym príslušníkom niektorého členského štátu alebo má bydlisko v niektorom členskom štáte, a takisto podnik, ktorý má sídlo v niektorom členskom štáte a v rámci Únie nakupuje tovar alebo využíva službu výlučne na účely konečnej spotreby, alebo koná s takýmto úmyslom.

3.2. Konanie orgánu na ochranu spotrebiteľa
Pred začatím konania orgánu na ochranu spotrebiteľa je Zákazník povinný pokúsiť sa spornú záležitosť vyriešiť priamo s Poskytovateľom.

Zákazník môže iniciovať konanie orgánu na ochranu spotrebiteľa, ak Poskytovateľ porušil ustanovenia právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa, najmä povinnosti súvisiace s distribúciou, poskytovaním služieb, vybavovaním sťažností, zákazníckym servisom, kvalitou, zložením, balením a cenotvorbou produktov, vybavovaním nárokov zo záruky a garancie, ako aj informovaním spotrebiteľov.

Žiadosť podaná orgánu na ochranu spotrebiteľa musí obsahovať:

názov a adresu sídla Poskytovateľa,
miesto, kde došlo k napádanému konaniu,
stručný opis predmetu žiadosti podložený dostupnými dokumentmi, najmä odpoveďou Poskytovateľa na podnet Zákazníka, zápisnicou o ústnej sťažnosti, a v prípade sťažnosti podanej poštou alebo elektronicky dokument preukazujúci jej odoslanie.
Konanie orgánu na ochranu spotrebiteľa nemožno začať po uplynutí troch rokov od porušenia práva. Ak má porušujúce konanie trvajúci charakter, lehota začína plynúť od jeho ukončenia.

V konaní orgánu na ochranu spotrebiteľa – v rozsahu ochrany nimi zastupovaných spotrebiteľských záujmov – majú postavenie účastníka konania aj združenia zastupujúce záujmy spotrebiteľov.

Ak orgán na ochranu spotrebiteľa zistí porušenie predpisov na ochranu spotrebiteľa, môže okrem iného nariadiť odstránenie protiprávneho stavu, zakázať pokračovanie v protiprávnom konaní, uložiť Poskytovateľovi povinnosť odstrániť zistené nedostatky v určenej lehote, alebo uložiť pokutu za porušenie predpisov na ochranu spotrebiteľa.

4. Postup Poskytovateľa pri opakovaných sťažnostiach
   Ak Zákazník opätovne podá sťažnosť s rovnakým obsahom ako predchádzajúca, na ktorú už bola daná vecná odpoveď, a neobsahuje nové informácie, Poskytovateľ môže upustiť od jej preskúmania. Poskytovateľ môže rovnako upustiť od preskúmania sťažností podaných neidentifikovateľnou osobou.
5. Splnenie písomnej formy
   Poskytovateľ môže svoje povinnosti súvisiace s písomným vybavovaním sťažností splniť listom, faxom alebo elektronickou cestou, pokiaľ použitý prostriedok umožňuje trvalé uloženie údajov a ich zobrazenie v nezmenenej podobe.

IV. Ďalšie ustanovenia a informácie

1. Poskytovateľ informuje Zákazníka, že
   a. ročná dostupnosť serverov zabezpečujúcich spracovanie údajov presahuje 99,9 %. V záujme ochrany údajov sa vykonávajú pravidelné zálohy, takže v prípade straty údajov je možné obnoviť pôvodný obsah,
   b. uložené informácie sa nachádzajú v databázach MSSQL a MySQL, citlivé údaje sú chránené silným šifrovaním, na ktoré sa využívajú hardvérové šifrovacie riešenia integrované v procesore.
2. Poskytovateľ informuje Zákazníka, že na webovej stránke Internetového obchodu funguje hodnotiaci systém Sellvio.
   a. Hodnotiaci systém nehodnotí jednotlivé produkty, ale samotné fungovanie webshopu, výlučne na základe názorov skutočných zákazníkov.
   b. Pri hodnotení sa uplatňujú tieto bezpečnostné technické opatrenia:
   i. Možnosť hodnotenia sa aktivuje výlučne po uskutočnení nákupu. Systém funguje nezávisle od internetového obchodu a hodnotenia uchováva spoločnosť Sellvio (ErdSoft Kft.: číslo zápisu v obchodnom registri: 06-09-030198, sídlo: 6720 Szeged, Kígyó utca 4.).
   ii. Hodnotenie je možné zadať výlučne po nákupe, na základe pozvánky doručenej na uvedenú e-mailovú adresu.
   iii. Je dôležité vedieť, že hodnotenia ani názory nie je možné odstrániť – zobrazujú sa tak pozitívne, ako aj negatívne spätné väzby, takže systém poskytuje vierohodný obraz o fungovaní Webshopu.